Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

1. VENTAS NO PRECENCIALES

DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS (DERECHO DE RETRACTO)

ANA CRISTINA RESTREPO S.A.S ofrece a sus Clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si realizas una compra a través de nuestros medios no presenciales (página web, redes sociales o línea telefónica), tienes derecho a retractarte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, accesorios y empaque original.
El cliente asumirá los costos de envío para el proceso de devolución.
El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago usado en la compra.
No aplica el derecho de retracto en productos personalizados o de uso íntimo, ni en promociones con condición de no cambio.
Las solicitudes deben hacerse al correo o línea de atención indicada en nuestros canales digitales.

EL PROCESO PARA SOLICITAR UN RETRACTO ES EL SIGUIENTE:

Enviar un correo antes de los 3 días hábiles después de haber recibido el producto a escribenos@cristinarestrepo.com.co con el motivo de devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
Luego de que el correo sea revisado por ANA CRISTINA RESTREPO S.A.S, el cliente recibirá un correo electrónico donde se le indica todos los datos de envío, el costo lo asume el cliente.
El cliente tiene 3 días después de haber recibido el correo con los datos para hacer llegar el producto a la dirección indicada por ANA CRISTINA RESTREPO S.A.S.
El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.

Los reembolsos de dinero solo se realizarán por consignación bancaria a la cuenta especificada por el cliente.

PRODUCTOS ERRADOS

Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo escribenos@cristinarestrepo.com.co con el número de pedido.
Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente y ANA CRISTINA RESTREPO S.A.S se encarga de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó y una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.

ANULACIONES

La anulación de una compra sólo se efectúa si el proveedor no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso de que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.

El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de rembolso

Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.
Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizo la compra en www.cristinarestrepo.com.co. El rembolso se efectuará en 3 días hábiles
Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el Cliente debe escribir un correo a escribenos@cristinarestrepo.com.co con el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por el proveedor o en el caso de que se haya cobrado por la pasarela de pago PayU, el cliente asume los costos de comisión generados.

2. VENTAS PRESENCIALES

GARANTÍA – 30 DÍAS CALENDARIO

Nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación durante 30 días calendario contados desde la fecha de compra.

No aplica por daños causados por uso indebido, lavado incorrecto, modificaciones, o negligencia.

Art. 7, 8 y 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

CAMBIOS – HASTA 60 DÍAS CALENDARIO

Los cambios se podrán hacer dentro de los 60 días calendario siguientes a la compra, siempre que:

El producto esté sin uso y en perfecto estado.
Se presente la factura de compra.
El producto tenga sus etiquetas, accesorios y empaque original.
No se aceptan cambios en productos en promoción ni en accesorios, salvo que presenten un defecto cubierto por garantía.

Art. 23 y 5 de la Ley 1480 de 2011 – Información mínima y calidad.

DEVOLUCIÓN DE DINERO – NO APLICA

No se realizan devoluciones de dinero en ventas presenciales.

Cuando se autorice una devolución por garantía, esta se hará por el mismo medio de pago utilizado.

El derecho de retracto no aplica en ventas presenciales.

(Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, solo para ventas no presenciales).

VIGENCIA NOTA CRÉDITO – 180 DÍAS

Las notas crédito emitidas tienen una vigencia de 180 días calendario.

Art. 868 del Código de Comercio permite establecer plazos, siempre que estén informados al cliente.

DERECHO DE RETRACTO – NO APLICA

En ventas presenciales no existe derecho de retracto, por tanto, no se aceptan devoluciones de dinero por arrepentimiento o insatisfacción del cliente.

Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 – El derecho de retracto aplica solo en ventas no presenciales.

CUIDADO DEL PRODUCTO

Le recomendamos leer atentamente las instrucciones de cuidado incluidas en cada prenda para conservar la garantía.

Art. 5 y 6 de la Ley 1480 de 2011 – Deber de información clara y suficiente.